© 2019, Lumina jewelry all rights reserved

שאלות ותשובות

עשיתי הזמנה באתר, מתי יגיעו אליי התכשיטים?
זמן הגעת התכשיט מורכב מזמן הכנת התכשיט (בין 1-3 ימי עסקים) + זמן המשלוח - עד 14 ימי עסקים.
ימי עסקים הם ימים ראשון-חמישי, לא כולל שבת וחג וימי שבתון. 

 

האם אפשר להתקלח עם התכשיטים?
בהחלט כן! כל התכשיטים באתר עשויים מכסף 925/גולדפילד, אבני חן ופנינים אמיתיות.

אפשר להתקלח איתם בלי בעייה. 

האם אפשר ללכת עם התכשיטים לים/בריכה? 
אפשר, אך פחות מומלץ. המלח של הים והכלור בבריכה עלולים לפגוע בברק של התכשיט.

האחריות על התכשיטים לא חלה במקרה של כניסה לים/לבריכה עם התכשיטים.

כיצד עליי לשמור על התכשיטים?
את התכשיטים מומלץ לאחסן בקופסה יבשה וסגורה ולא בחדר האמבטיה. 

יש להמנע מכניסה עם התכשיטים לים או לבריכה ולהורידם לפני אימון ספורט או שינה.

כמו כן מומלץ לא לרסס בושם על התכשיטים ולהמנע ממגע עם חומרי ניקוי וחומרים כימיים אחרים.

 

יש לי שרשרת מכסף שהשחירה, איך אפשר להחזיר לה את הצבע הכסוף הנוצץ?
יש דרך פשוטה מאוד להחזיר את הברק לתכשיט. כל מה שצריך זה משחת שיניים ומברשת שיניים.

הרטיבי את התכשיט במים וצחצחי אותו בערך דקה מכל הכיוונים עם המברשת ומשחת השיניים. שטפי טוב במים וייבשי במגבת נקייה. התכשיט יחזור לנצוץ ברגע! 

הזמנתי צמיד/שרשרת ואני רוצה לקצר/להאריך. מה אפשר לעשות?
ניתן לשלוח אלינו בדואר רשום את התכשיט בצירוף שם מלא + מספר ההזמנה (מופיע במייל שקיבלתן לאחר ביצוע ההזמנה) והאורך הרצוי. במקרה זה יש להוסיף דמי משלוח גם על המשלוח השני. לכן, רצוי לבדוק לפני הרכישה את האורך המושלם עבורכן. 

איך אדע מה האורך של צמיד/שרשרת שיתאים לי?
קודם כל, אם כבר יש לך צמיד/שרשרת שהאורך שלהם מתאים לך, ניתן למדוד אותם בעזרת סרגל/מטר ולכתוב לנו.

אם אין לך צמיד/שרשרת להשוואה, 
ניתן לקחת חוט/שרוך, למדוד בעזרתו על הגוף את האורך הרצוי לצמיד/שרשרת, ולמדוד את החוט עם מטר או סרגל.

 

האם אפשר להזמין שרשרת באורך שונה ממה שכתוב באתר? 
כן, את רוב הדגמים ניתן להזמין באורך מותאם אישית. יש לוודא שהדגם שאת רוצה ניתן לשינוי

במייל contact@luminajewelry.shop או בצ'אט באתר.

לאחר מכן, יש לכתוב בהערות ההזמנה את אורך השרשרת הרצוי.

*הערה: ייתכן שמחיר השרשרת ישתנה בעקבות שינוי אורך השרשרת.

איפה נמצאת החנות שלכם? 
החנות היא אינטרנטית, ניתן להגיע לנקודת איסוף בכרכור לאיסוף הזמנות בלבד, בתיאום מראש. 

קיבלתי תכשיט שהזמנתי ואני רוצה להחזיר. איך ניתן לעשות זאת? 
ניתן לשלוח אלינו בחזרה בדואר רשום תכשיט עד 2 ימי עסקים מיום קבלתו,

באריזתו המקורית ולוודא שלא נעשה בו כל שימוש.

עבור פריט שנרכש במבצע יופק זיכוי לשימוש באתר בתוקף שנה ולא ניתן לקבל עבורו החזר כספי. 

יש לשלוח אלינו אישור שליחת הפריט ומספר מעקב במייל contact@luminajewelry.shop.

הסבר נוסף על זיכוי פריט מופיע ב"משלוחים והחזרות".

האם יש אחריות על התכשיטים?

כן, יש אחריות של 3 חודשים מרגע הגעת התכשיט אלייך.

האחריות אינה חלה אם נעשה בתכשיט שימוש שלא לפי ההנחיות המפורטות מעלה או אם התכשיט תוקן או שונה

אצל גורם אחר. האחריות אינה חלה על אובדן או גניבה של תכשיט. 

בכל מקרה של בעייה ניתן לפנות אלינו ואנו נעשה כמיטב יכולתנו לפתור אותה :)

יש לכן עוד שאלות? 
מוזמנות לשלוח אלינו למייל ונענה בהקדם! 
contact@luminajewelry.shop