שאלות ותשובות

לאילו ערים מגיע משלוח עד הבית?

זכרון יעקב, בנימינה, פרדס חנה כרכור, קיסריה, אור עקיבא, חדרה, כפר יונה, נתניה, כפר סבא ורעננה!

ישובים וקיבוצים באיזור זה גם נכללים (עין שמר, מאור, להבות חביבה וכו'...). 

הנקודה הכי צפונית שאליה מגיע משלוח עד הבית - זכרון יעקב

הנקודה הכי דרומית שאליה מגיע משלוח עד הבית - כפר סבא/רעננה

לערים שנמצאות צפונה מזכרון יעקב או דרומה מכפר סבא/רעננה ניתן לשלוח הזמנות בדואר רשום בלבד.

לא בטוחה האם הישוב שלך נכלל ברשימה? שלחי לנו הודעה בצ'אט :)

המשלוח מגיע עד 3 ימי עסקים עד הבית! (לא כולל שישי-שבת וחג)

*הזמנות אישיות יכולות לקחת זמן ייצור של עד 7 ימי עסקים

עשיתי הזמנה באתר, מתי יגיעו אליי התכשיטים?
זמן הגעת התכשיט מורכב מזמן הכנת התכשיט (בין 1-3 ימי עסקים) + זמן המשלוח שבחרת.
ימי עסקים הם ימים ראשון-חמישי, לא כולל שבת וחג וימי שבתון. 

 

האם אפשר להתקלח עם התכשיטים?
עם תכשיטים שעשויים מכסף 925 ניתן להתקלח, עם תכשיטים שעשויים מגולדפילד/ציפוי זהב לא מומלץ.

האם אפשר ללכת עם התכשיטים לים/בריכה? 
אפשר, אך פחות מומלץ. המלח של הים והכלור בבריכה עלולים לפגוע בברק של התכשיט.

האחריות על התכשיטים לא חלה במקרה של כניסה לים/לבריכה עם התכשיטים.

כיצד עליי לשמור על התכשיטים?
את התכשיטים מומלץ לאחסן בקופסה יבשה וסגורה ולא בחדר האמבטיה. 

יש להמנע מכניסה עם התכשיטים לים או לבריכה ולהורידם לפני אימון ספורט או שינה.

כמו כן מומלץ לא לרסס בושם על התכשיטים ולהמנע ממגע עם חומרי ניקוי וחומרים כימיים אחרים.

 

איך מנקים תכשיטי כסף 925?
תכשיטי כסף 925 לעתים מתחמצנים ומשחירים.

ישנן כמה שיטות לנקות אותם ולהחזיר להם את הצבע הכסוף הנוצץ

1. לצחצח בעדינות עם מברשת שיניים ומעט משחה את התכשיט,

לשטוף היטב במים ולנגב במגבת נקייה.

2. להשרות כמה דקות את התכשיט בקערית עם חתיכת נייר כסף,

סודה לשתייה ומים רותחים. לאחר מכן לשטוף במים ולנגב במגבת.
3. להשתמש בנוזל טבילה לניקוי תכשיטי כסף (ניתן לרכוש בחנויות תכשיטים).

4. לנקות עם מטלית בד מיוחדת לניקוי כלי כסף.

*הערה חשובה - תכשיטי גולדפילד/ציפוי זהב

לא ניתן לנקות בשיטות אלו, לכן מומלץ לא להביאם במגע עם מים.

בתכשיטים בשילוב אבני חן/פנינים יש לנקות רק את האלמנטים מכסף

ולא את האבנים/פנינים.

הזמנתי צמיד/שרשרת ואני רוצה לקצר/להאריך. מה אפשר לעשות?
ניתן לשלוח אלינו בדואר רשום את התכשיט בצירוף שם מלא + מספר ההזמנה

(מופיע במייל שקיבלתן לאחר ביצוע ההזמנה) והאורך הרצוי. על קיצור פריט אין עלות נוספת, 

על הארכת פריט ייתכן שתהיה תוספת במחיר.

כל עלויות המשלוח הנוסף יחולו על הלקוח/ה.

לכן, רצוי לבדוק לפני הרכישה את האורך המושלם עבורכן. 

איך אדע מה האורך של צמיד/שרשרת שיתאים לי?
קודם כל, אם כבר יש לך צמיד/שרשרת שהאורך שלהם מתאים לך,

ניתן למדוד אותם בעזרת סרגל/מטר ולכתוב לנו.

אם אין לך צמיד/שרשרת להשוואה, 
ניתן לקחת חוט/שרוך, למדוד בעזרתו על הגוף את האורך הרצוי לצמיד/שרשרת,

ולמדוד את החוט עם מטר או סרגל.

יש לשים לב שאתן מסתכלות על הצד בסרגל שמראה ס"מ ולא אינץ'.

 

מה זאת "שרשרת הארכה"? 

שרשרת הארכה היא מספר חוליות בסוף השרשרת/צמיד,

כך שניתן לסגור את התכשיט בכל אחת מחוליות אלו ובכך

לשנות את אורכו כרצונך.

למשל, אם קנית שרשרת שהאורך שלה הוא 40 ס"מ, 

עם שרשרת הארכה של 5 ס"מ,

תוכלי לסגור את השרשרת בכל אורך בין 40 ל-45 ס"מ.

האם אפשר להזמין שרשרת באורך שונה ממה שכתוב באתר? 
כן, את רוב הדגמים ניתן להזמין באורך מותאם אישית.

יש לוודא שהדגם שאת רוצה ניתן לשינוי

במייל lumina.jewelry.shop@gmail.com או בצ'אט באתר.

לאחר מכן, יש לכתוב בהערות ההזמנה את אורך השרשרת הרצוי.

*הערה: ייתכן שמחיר השרשרת ישתנה בעקבות שינוי אורך השרשרת.

איפה נמצאת החנות שלכם? 
החנות היא אינטרנטית בלבד :),

אך ניתן להגיע אלינו לכרכור לאיסוף/החזרה של פריטים, בתיאום מראש. 

קיבלתי תכשיט שהזמנתי ואני רוצה להחזיר. איך ניתן לעשות זאת? 
ניתן לשלוח אלינו בחזרה בדואר רשום תכשיט עד 2 ימי עסקים מיום קבלתו,

באריזתו המקורית ולוודא שלא נעשה בו כל שימוש.

עבור פריט שנרכש במבצע או עם קוד הנחה יופק זיכוי לשימוש באתר בתוקף שנה

ולא ניתן לקבל עבורו החזר כספי. 

יש לשלוח אלינו אישור שליחת הפריט ומספר מעקב

במייל lumina.jewelry.shop@gmail.com.

הסבר נוסף על זיכוי פריט מופיע ב"משלוחים והחזרות".

האם יש אחריות על התכשיטים?

לתכשיטי כסף 925 יש אחריות של 3 חודשים מרגע הגעת התכשיט אלייך.

לתכשיטי גולדפילד יש אחריות של חודש מרגע הגעת התכשיט אלייך.

האחריות אינה חלה אם נעשה בתכשיט שימוש שלא לפי ההנחיות המפורטות מעלה 

או אם התכשיט תוקן או שונה אצל גורם אחר. 

האחריות אינה חלה על אובדן או גניבה של תכשיט.

כל התכשיטים נבדקו בשימוש סביר ועל כן האחריות אינה מכסה

החלפה של שרשרת/צמיד במקרה של קרע, אלא רק תיקון במידה וניתן,

למעט אם מדובר בפריט שהגיע אלייך פגום. 

בכל מקרה של בעייה ניתן לפנות אלינו ואנו נעשה כמיטב יכולתנו לפתור אותה.

יש לכן עוד שאלות? 
מוזמנות לשלוח אלינו למייל ונענה בהקדם! 
lumina.jewelry.shop@gmail.com

בחירת אורך שרשרת

© 2020, Lumina jewelry all rights reserved